Klarna Voorwaarden

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse betalingsdienstverlener die end-to-end verantwoordelijkheid neemt voor uw betaling. Klarna is de aanbieder van soepele betalingen aan meer dan 200.000 webwinkels. Meer dan 85 miljoen consumenten wereldwijd vertrouwen erop dat Klarna hun betalingen veilig afhandelt.

Hoe werkt Betalen in 3 renteloze termijnen?

Betalen in 3 renteloze termijnen stelt u in staat om de kosten van uw aankoop te spreiden over 3 gelijke betalingen. De betaling voor elke termijn wordt automatisch geïnd van de betaal- of creditcard die u bij het afrekenen hebt ingevoerd. Uw eerste termijn wordt geïnd wanneer uw bestelling door PowerBug wordt bevestigd en termijnen 2 en 3 zijn respectievelijk gepland 30 en 60 dagen later. U kunt uw betalingsschema altijd volgen in de ​Klarna-app​.

Kom ik in aanmerking voor "Betaal later in 3 renteloze termijnen"?

Om "Betaal later in 3 renteloze termijnen" te gebruiken, moet u minstens 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie veel wordt gepromoot, is "Betaal later in 3 renteloze termijnen" afhankelijk van uw financiële situatie. Bij het kiezen van "Betaal later in 3 renteloze termijnen" zal onze beoordeling uw kredietwaardigheid niet beïnvloeden.

Hoe kan ik mijn kansen vergroten om geaccepteerd te worden voor "Betaal later in 3 renteloze termijnen"?

Klarna is uniek en biedt "Betaal later in 3 renteloze termijnen" aan op basis van verschillende factoren zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen. Als u 18 jaar of ouder bent, kunt u uw kansen vergroten om "Betaal later in 3 renteloze termijnen" aangeboden te krijgen door uw volledige naam en nauwkeurige adresgegevens te verstrekken en te laten verzenden naar uw geregistreerde factuuradres. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Alleen omdat u eerder bent geaccepteerd voor een Klarna-betaalmethode, betekent dit niet dat deze voor elke bestelling wordt aangeboden en als het wordt geweigerd, betekent dit niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Wat moet ik aanleveren bij een aankoop?

Als u een aankoop wilt doen met Klarna via "Betaal later in 3 renteloze termijnen", moet u uw mobiele telefoonnummer, e-mailadres, huidige factuuradres en een betaal- of creditcard opgeven. Het mobiele nummer is nodig voor het geval we contact met u moeten opnemen. Alle communicatie wordt naar uw e-mailadres gestuurd. Het is erg belangrijk dat u de juiste gegevens verstrekt, anders ontvangt u uw betalingsschema en eventuele bijgewerkte bestelgegevens niet.

Zal er een kredietcontrole bij mij plaatsvinden?

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde onderzoeken (of zachte kredietcontroles) uitvoeren die de kredietscore niet beïnvloeden en alleen zichtbaar zijn voor u en Klarna, maar niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna, noch PowerBug voeren kredietcontroles uit die uw kredietwaardigheid kunnen beïnvloeden.

Waarom is mij "Betaal later in 3 renteloze termijnen" niet aangeboden?

Hoewel "Betaal later in 3 renteloze termijnen" veel wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De betaaloptie "Betaal later in 3 renteloze termijnen" wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder adresgegevens, kaartgegevens, bestelbedrag, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en beschikbaarheid van artikelen.

Wat zijn mijn betaalopties met Klarna?

De betaling voor uw "Betaal later in 3 renteloze termijnen" wordt automatisch geïnd van de betaal- of creditcard die u bij het afrekenen hebt ingevoerd. De eerste betaling wordt afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd. De tweede en derde termijn worden respectievelijk 30 en 60 dagen na de eerste termijn geïnd. U kunt uw betalingsschema altijd volgen in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra PowerBug uw annulering/retour heeft geaccepteerd, zal Klarna alle toekomstige geplande betalingen annuleren en eventuele verschuldigde bedragen terugbetalen. De retour wordt onmiddellijk weergegeven in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

Klarna zal automatisch proberen je betaling te innen voor je 'Betaal later in 3 renteloze termijnen' aankoop bij PowerBug vanaf de debet- of creditcard die je bij het afrekenen hebt ingevoerd. Als we je betaling niet kunnen innen op de geplande vervaldatum, doet Klarna twee dagen later nog een poging om de betaling automatisch te innen. Mocht deze laatste poging mislukken, dan stuurt Klarna je een afrekening voor het volledige openstaande bedrag van de bestelling, dat 15 dagen later betaald moet worden. Klarna zal je twee dagen van tevoren informeren wanneer een betaling verschuldigd is en je kunt de vervaldatum altijd gemakkelijk volgen in de Klarna-app. Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Betaal later in 3 termijnen' product, zelfs niet als je niet op tijd hebt betaald.

Mij is gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Is dit correct?

Je kunt al je Klarna-aankopen en het betalingsschema bekijken in de Klarna-app of door in te loggen op Klarna.com/uk.

Is mijn betalingsinformatie veilig?

Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door PowerBug. Alle transacties verlopen via verbindingen die beveiligd zijn met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Kan ik vóór de vervaldatum betalen?

Ja. Ga gewoon naar de Klarna-app of log in op Klarna.com/uk en betaal vroegtijdig af.

Heb je mijn betaling ontvangen?

Klarna zal je via e-mail en pushmelding vanuit de Klarna-app informeren wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer deze succesvol is geïnd, of in het onwaarschijnlijke geval dat je betaling mislukt. Als een betaling is geïnd maar je hebt geen betalingsbevestiging ontvangen, kun je altijd de status van je bestelling en betalingen controleren in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk​. 

Wat gebeurt er met mijn afrekening als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra PowerBug de retour (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hiervan een bevestiging hebt ontvangen, stuurt Klarna je een bijgewerkte afrekening met een aangepast betalingsschema als je een gedeeltelijke retour hebt gedaan. Bij een volledige retour betalen wij alle ontvangen betalingen terug en annuleren we toekomstige geplande betalingen. Je kunt de status van je bestelling altijd volgen in de Klarna-app.

Ik heb een afschrift ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

Als je goederen niet zijn ontvangen, bel dan PowerBug om de status van je bestelling en levering te controleren. Je kunt ook contact opnemen met Klarna's Klantenservice zodat wij de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app kunnen pauzeren terwijl je wacht op de levering.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel je annulering of retour heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt. 

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe wordt deze terugbetaald?

Terugbetalingen worden gedaan op de debet- of creditcard die oorspronkelijk bij het afrekenen is ingevoerd.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn afschrift/betalingsinformatie.

Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/uk​, waar je al je bestellingen en betalingsschema-informatie vindt.

Ik heb nog vragen over betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app of ​Klarna's Klantenservicepagina​ voor een volledige lijst met FAQ's, live chat en telefoonopties.