Conditions générales de Klarna

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge la responsabilité complète de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt ?

Payer plus tard en 3 versements sans intérêt vous permet d'\étaler le coût de votre achat sur 3 paiements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage à la caisse. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par PowerBug, et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application ​Klarna​.

Suis-je éligible à l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais ?

Pour utiliser l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, elle dépend de votre situation financière. En choisissant Payer plus tard en 3 fois sans frais, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais ?

Klarna est unique et propose l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais basée sur plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier de l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais en vous assurant de fournir votre nom complet, des détails d'adresse précis et une livraison à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait d'avoir été accepté pour un mode de paiement Klarna auparavant ne garantit pas qu'il sera proposé pour chaque commande et inversement, un refus ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque je fais un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de mobile est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni les informations mises à jour sur la commande.

Une recherche de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer ce qu'on appelle des enquêtes non enregistrées (ou recherches de crédit douces) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni PowerBug ne réalisent de recherches de crédit pouvant impacter votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais ?

Bien que l'option Payer plus tard en 3 fois sans frais soit largement promue, elle n'est pas toujours disponible universellement. L'option de paiement Payer plus tard en 3 fois sans frais est générée automatiquement par des algorithmes dépendant de plusieurs facteurs, notamment les détails d'adresse, les informations du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre option Payer plus tard en 3 fois sans frais sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est prélevé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès que PowerBug aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements programmés futurs ainsi que remboursera les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever votre paiement pour votre achat Payez plus tard en 3 versements sans intérêt chez PowerBug à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à prélever votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna effectuera une dernière tentative de prélèvement automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative échoue, Klarna vous adressera un relevé pour le montant total restant dû de la commande, payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera deux jours avant la date d'échéance du paiement et vous pouvez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit « Payez plus tard en 3 versements » de Klarna, même si vous avez manqué un paiement à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transférée à ou conservée par PowerBug. Toutes les transactions se déroulent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il vous suffit d'aller dans l'application Klarna ou de vous connecter sur Klarna.com/uk et de payer en avance.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et par notification push de l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsqu'il a été collecté avec succès, ou en cas d'échec de votre paiement. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk. 

Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois que PowerBug aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous aurez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Dans le cas où vous n'auriez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler PowerBug pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le Service Client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez la réception des marchandises.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables. 

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'email avec mon relevé/informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page Service Client de Klarna pour une liste complète de FAQ, le chat en direct et les options téléphoniques.