Términos y condiciones de Klarna

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se encarga de la gestión integral de sus pagos. Klarna facilita la gestión de pagos sin interrupciones en más de 200.000 tiendas online. Más de 85 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para la gestión segura de sus pagos.

¿Cómo funciona Pagar después en 3 cuotas sin intereses?

Pagar en 3 plazos sin intereses te permitirá distribuir el coste de tu compra en 3 pagos iguales. El pago de cada plazo se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al finalizar la compra. El primer plazo se cobrará cuando PowerBug confirme tu pedido, y los plazos 2 y 3 están programados para 30 y 60 días, respectivamente. Puedes consultar el calendario de tus pagos en la app de Klarna.

¿Soy elegible para pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Para usar la opción "Pagar después en 3 cuotas sin intereses", debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción es muy popular, la opción "Pagar después en 3 cuotas sin intereses" está sujeta a tu situación financiera. Al elegir "Pagar después en 3 cuotas sin intereses", nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Klarna es único y ofrece la opción de pagar más tarde en 3 plazos sin intereses, según diversos factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de los artículos. Si tienes 18 años o más, puedes aumentar tus posibilidades de que te ofrezcan la opción de pagar más tarde en 3 plazos sin intereses si proporcionas tu nombre completo, la dirección correcta y el envío a tu dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. Que te hayan aceptado con anterioridad para un método de pago de Klarna no significa que se te ofrecerá en todos los pedidos, y que te lo hayan denegado no significa que se te denegará en los próximos.

¿Qué debo proporcionar al realizar una compra?

Si desea realizar una compra con Klarna con la opción Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o tarjeta de crédito. El número de teléfono móvil es necesario para que podamos contactarle. Todas las comunicaciones se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos; de lo contrario, no recibirá su calendario de pagos ni la información actualizada de su pedido.

¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?

Klarna puede realizar consultas no registradas (o búsquedas de crédito blandas) que no afectan la calificación crediticia y que solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni PowerBug realizan búsquedas de crédito que puedan afectar su calificación crediticia.

¿Por qué no me han ofrecido pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?

Aunque la opción de pagar en 3 plazos sin intereses se promociona ampliamente, no siempre está disponible para todos. Esta opción se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de diversos factores, como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

El pago de tu plan "Paga más tarde" en 3 plazos sin intereses se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido al finalizar la compra. El primer pago se realiza al confirmar el pedido. El segundo y el tercer plazo se cargan 30 y 60 días después, respectivamente. Puedes consultar el calendario de tus pagos en la app de Klarna.

¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?

Una vez que PowerBug acepte su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado y reembolsará cualquier importe adeudado. La devolución se reflejará inmediatamente en la app de Klarna.

¿Qué pasa si no pago mi pedido?

Klarna intentará cobrar automáticamente el pago de su compra en PowerBug con la opción "Pagar más tarde en 3 plazos sin intereses" a la tarjeta de débito o crédito que introdujo al finalizar la compra. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna realizará un nuevo intento de cobro automático dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un extracto por el importe total del pedido pendiente, que deberá pagar 15 días después. Klarna le notificará la fecha de vencimiento de un pago dos días antes de intentar cobrarlo y siempre puede consultar la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando le resulte conveniente. Su calificación crediticia no se verá afectada por usar la opción "Pagar más tarde en 3 plazos" de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

Me han pedido que visite el sitio web de Klarna. ¿Es correcto?

Puede ver todas sus compras de Klarna y el calendario de pagos en la aplicación de Klarna o iniciando sesión en Klarna.com/uk.

¿Está segura mi información de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. PowerBug no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los protocolos de seguridad más recientes del sector.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Sí. Simplemente vaya a la aplicación de Klarna o inicie sesión en Klarna.com/uk y pague anticipadamente.

¿Has recibido mi pago?

Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones push desde la app de Klarna cuando venza un pago y se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago no se pueda procesar. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación, siempre puede consultar el estado de su pedido y sus pagos en la app de Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

¿Qué pasa con mi estado de cuenta, cuando he devuelto la mercancía?

Una vez que PowerBug haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un calendario de pagos ajustado si realizó una devolución parcial. En caso de una devolución total, reembolsaremos los pagos realizados y cancelaremos cualquier pago futuro programado. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en la app de Klarna.

He recibido un estado de cuenta, pero aún no he recibido mi mercancía.

Si no ha recibido su pedido, llame a PowerBug para consultar el estado de su pedido y la entrega. También puede contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras espera la entrega.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al momento del pago.

No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.

Puede iniciar sesión en la aplicación de Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará toda la información de sus pedidos y el calendario de pagos.

Todavía tengo dudas respecto al pago, ¿cómo puedo contactarme?

Visita la aplicación Klarna o la página de Atención al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.