Termos e Condições da Klarna

Quem é a Klarna?

A Klarna é um fornecedor sueco de serviços de pagamento que assume a responsabilidade total pelo seu pagamento. A Klarna é o fornecedor de pagamentos simples para mais de 200.000 lojas online. Mais de 85 milhões de consumidores em todo o mundo confiaram na Klarna para gerir os seus pagamentos de forma segura.

Como funciona o pagamento em 3 prestações sem juros?

Pagar mais tarde em 3 prestações sem juros permite-lhe distribuir o custo da sua compra por 3 pagamentos iguais. O pagamento de cada prestação será automaticamente cobrado do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. A sua primeira prestação será cobrada quando a sua encomenda for confirmada pela PowerBug e as prestações 2 e 3 estão agendadas para 30 e 60 dias depois, respetivamente. Pode sempre acompanhar o calendário dos seus pagamentos na ​app Klarna​.

Sou elegível para o Pay later in 3 interest-free instalments?

Para usar o Pay later in 3 interest-free instalments deve ter pelo menos 18 anos. Embora esta opção seja amplamente promovida, o Pay later in 3 interest-free instalments está sujeito às suas circunstâncias financeiras. Ao escolher o Pay later in 3 interest-free instalments, a nossa avaliação não afetará a sua classificação de crédito.

Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser aceite para o Pay later in 3 interest-free instalments?

A Klarna é única e oferece o Pay later in 3 interest-free instalments com base em vários fatores, como o valor da encomenda, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo. Se tiver 18 anos ou mais, pode aumentar as suas hipóteses de ser oferecido o Pay later in 3 interest-free instalments garantindo que fornece o seu nome completo e detalhes de endereço precisos e que a expedição é feita para a sua morada de faturação registada. Todas as encomendas são avaliadas individualmente. Só porque foi aceite para um método de pagamento Klarna anteriormente não significa que será oferecido para todas as encomendas e, por sua vez, o facto de ser recusado não significa que será recusado para todas as encomendas futuras.

O que preciso de fornecer quando faço uma compra?

Se quiser fazer uma compra com a Klarna usando o Pay later in 3 interest-free instalments, terá de fornecer o seu número de telemóvel, endereço de email, morada de faturação atual e um cartão de débito ou crédito. O número de telemóvel é necessário caso precisemos de contactá-lo. Todas as comunicações serão enviadas para o seu endereço de email. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberá o seu calendário de pagamentos nem qualquer informação atualizada da encomenda.

Será realizada uma pesquisa de crédito contra mim?

A Klarna pode realizar as chamadas consultas não registadas (ou pesquisas de crédito suaves) que não afetam a pontuação de crédito e são visíveis apenas para si e para a Klarna, mas não para outros credores. Nem a Klarna nem a PowerBug realizam pesquisas de crédito contra si que possam afetar a sua classificação de crédito.

Por que não me foi oferecido o Pay later in 3 interest-free instalments?

Embora o Pay later in 3 interest-free instalments seja amplamente promovido, nem sempre está disponível universalmente. A opção de pagamento Pay later in 3 interest-free instalments é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo detalhes do endereço, dados do titular do cartão, valor da encomenda, loja online, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo.

Quais são as minhas opções de pagamento com a Klarna?

O pagamento do seu Pay later in 3 interest-free instalments será automaticamente cobrado do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. O primeiro pagamento é efetuado quando a encomenda é confirmada. A segunda e terceira prestações são cobradas 30 e 60 dias, respetivamente, após a primeira prestação. Pode sempre acompanhar o calendário dos seus pagamentos na aplicação Klarna.

O que acontece se cancelar ou devolver a minha encomenda?

Assim que a PowerBug aceitar o seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará quaisquer pagamentos futuros agendados, bem como reembolsará quaisquer valores devidos. A devolução será refletida imediatamente na aplicação Klarna.

O que acontece se eu não pagar a minha encomenda?

A Klarna tentará automaticamente cobrar o seu pagamento para a compra 'Pague mais tarde em 3 prestações sem juros' na PowerBug a partir do cartão de débito ou crédito que introduziu no checkout. Se não conseguirmos cobrar o pagamento na data prevista, a Klarna fará uma nova tentativa automática dois dias depois. Caso esta última tentativa falhe, a Klarna emitirá um extrato com o valor total em dívida da encomenda, que será devido 15 dias depois. A Klarna notificá-lo-á com dois dias de antecedência antes de tentar cobrar o pagamento e pode sempre acompanhar a data de vencimento na aplicação Klarna quando desejar. O seu crédito não será afetado por usar o produto 'Pague mais tarde em 3 prestações' da Klarna, mesmo que não tenha pago a tempo.

Pediram-me para ir ao site da Klarna. Está correto?

Pode ver todas as suas compras Klarna e o calendário de pagamentos na aplicação Klarna ou iniciando sessão em Klarna.com/uk.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

As informações de pagamento são processadas de forma segura pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para ou mantido pela PowerBug. Todas as transações são realizadas através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança do setor.

Posso pagar antes da data de vencimento?

Sim. Basta ir à aplicação Klarna ou iniciar sessão em Klarna.com/uk e pagar antecipadamente.

Receberam o meu pagamento?

A Klarna notificá-lo-á por email e por notificação push da aplicação Klarna quando um pagamento estiver devido e quando este for cobrado com sucesso, ou no caso improvável de falha no pagamento. Se um pagamento foi cobrado mas não recebeu confirmação, pode sempre verificar o estado da sua encomenda e pagamentos na aplicação Klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com/uk. 

O que acontece ao meu extrato quando devolvo os artigos?

Assim que a PowerBug receber a devolução (parcial ou total) e você receber a confirmação, um extrato atualizado com um calendário de pagamentos ajustado será enviado pela Klarna se tiver feito uma devolução parcial. Com uma devolução total, reembolsaremos quaisquer pagamentos efetuados e cancelaremos quaisquer pagamentos futuros agendados. Pode sempre acompanhar o estado da sua encomenda na aplicação Klarna.

Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus produtos.

No caso de não ter recebido os seus artigos, por favor contacte a PowerBug para verificar o estado da sua encomenda e entrega. Também pode contactar o Atendimento ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento ou colocar a encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguarda a chegada dos artigos.

Cancelei a minha encomenda. Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?

Assim que a loja registar o seu cancelamento ou devolução, o reembolso será processado dentro de 5-7 dias úteis. 

Pedi um reembolso. Como serei reembolsado?

Os reembolsos serão efetuados para o cartão de débito ou crédito que foi originalmente introduzido no checkout.

Não recebi um e-mail com o meu extrato/informações de pagamento.

Pode iniciar sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/uk, onde encontrará todas as suas encomendas e informações sobre o calendário de pagamentos.

Ainda tenho dúvidas sobre o pagamento, como posso entrar em contacto?

Visite a aplicação Klarna ou a página de Atendimento ao Cliente da Klarna para uma lista completa de FAQ, chat ao vivo e opções telefónicas.